كانت حنان تعاني من صداع مستمر لعدة أسابيع ولذلك قررت أن ترى طبيباً ..
حنان: عندما وصلت لم أرى موظف الاستقبال ، لذلك جلست في غرفة الانتظار بهدوء ، مثلي كمثل المرضى الآخرين. عندما جاء دوري ، أتى الي الطبيب ، وقدم لي نفسه. أخبرته عن الصداع الذي أصابني ، وقاس الطبيب نبضي وأخذ درجة حرارتي. ثم سألني ما اعتقدت أن يكون سبب المشكلة! كيف لي أن اعرف؟ أليس هو الطبيب؟ أعطاني بعض الأسبرين وطلب مني أن أستريح بعض الوقت وأعود إذا استمر الألم. أعتقد أنني سأبحث عن طبيب آخر.
الطبيب:
لقد دخلت وطلبت منها الجلوس. لم تثير شكواها أي قلق لدي، فقد كان النبض وضغط الدم ودرجة الحرارة جيدين. سألتها عن ما تعتقد السبب في الصداع، فبدت في حيرة ولم ترد.حتى و ان كانت قد أوضحت آلامها بشكل جيد، فتوقعت أن أراها إذا استمر الألم.
ماذا حدث؟
شعرت حنان بالمرض وكانت تبحث عن المواساة والحل لألمها. لم تكن هناك ممرضة ولا حتى مكتب استقبال. كانت العيادة تدار بشكل مهني و فعال. لكن حنان لم تشعر بالراحة والدعم، وكيف يعمل الطبيب بدون ممرضة؟ بالنسبة لحنان ، على الطبيب أن يقوم فقط بمهام الطبيب، وليس المهام التي يمكن أن تقوم بها الممرضة أو السكرتيرة. في رأيها ، هذا تصرف يفقد الطبيب سلطتة. لقد كانت تتوقع من الطبيب أن يخبرها سبب اعتلال صحتها واستخدام خبرته لإيجاد حل ، وليس أن يسألها عما تفكر فيه. إنه ليس بطبيب!
ما هي الحلول الممكنة؟
يمكن للطبيب أن يشرح بشكل أفضل أنه بناء على درجة حرارتها ونبضها ، لا توجد لديها مشكلة حرجة، وأن الضغط العصبي والإجهاد من الأسباب الشائعة للصداع. يمكن أن يكون كذلك أكثر دقة في اعطائها وصفة طبية ،على سبيل المثال: النوم ساعتين كل يوم بعد الظهر والعودة خلال أسبوعين. كان من الممكن أن يكون أكثر دقة في استجوابه. اذا كان الألم شديداً ، كان من الممكن أن تصر حنان علي طلب دواء ، في لوكسمبورج شيئ طبيعي أن يطلب المريض ما يشاء من طبيبه. بناء عليه ، فكان من الممكن للطبيب أن يكتب لها دواء، ويخبرها أن تأخذه فقط عند الحاجه، و في غضون أسبوعين يجب أن تخبره متى شعرت بالألم ومتى أخذت الحبوب.
تحليل:
وفقا لحنان ،الطبيب هو شخص خبير ، يتمتع بالسلطة الكاملة، و بالتالي يجب احترامه . في لوكسمبورج ، مهنة الطبيب هي مجرد مهنة لمساعدة الآخرين في مشاكلهم الصحية. عادة ما يقرر الأطباء الاستغناء عن موظف الاستقبال، ويفضلون القيام بالمهام الإدارية بأنفسهم أثناء الاستشارة الطبية. عادة يتم توظيف موظف الاستقبال من قبل مجموعة من الأطباء، أو مركز طبي.
يشارك الطبيب مريضه في تحليل المشكلة ويحاولون معاً العثور على العلاج. لذا فليس على الأطباء أن يعملون كخبراء، بل يساعدون في تحديد المشكلة وإيجاد النهج الصحيح. إنهم يترددون في إرسال المريض إلى عمل فحوصات مكلفة (مثل التصوير بالرنين المغناطيسي) إذا كان هناك احتمال أن تختفي المشكلة من تلقاء نفسها. إنهم يرسلون المرضى لعمل تلك الفحوصات فقط إذا رأوا مشكلة أكثر خطورة، أوفشلوا في ايجاد السبب الجذري .للشكوى.