Manny empezó su primer trabajo en Haarlem lleno de pasión y dedicación. Es vendedor en una marca de ordenadores y trata con muchos empresarios simpáticos. Les mantiene bien informados sobre el progreso de su pedido u otras cosas que considera importantes para el cliente. Pero ahora uno de sus clientes holandeses, Frank, le ha informado de que le resulta molesto enviar un Whatsapp los fines de semana.
Manny está sorprendido y preocupado. «Frank y yo estamos en contacto regularmente sobre cómo van las cosas. Este fin de semana estaba actualizando mi administración entre medias, así que pensé: ‘¡Le enviaré una aplicación enseguida con una actualización! Tras lo cual reaccionó irritado, diciendo que preferiría que no le enviara mensajes los fines de semana». Manny sólo quería hacerlo lo mejor posible. «Pero vale, ¡es el jefe! Aún así, no entiendo cómo los holandeses consiguen hacer todo el trabajo en esas pocas horas que trabajan. Así no puedes tener éxito, ¿verdad?».
Frank se alegra de tener a Manny como representante. Manny es muy servicial y un joven simpático. Cuida muy bien de él y le ha ayudado unas cuantas veces. Pero también tiene que saber cuándo apelar y cuándo no. «Sentí que tenía que ponerme un límite el fin de semana pasado cuando me envió un WhatsApp en mi tiempo libre», dijo.
La conexión
En Filipinas y en muchos otros países, los empleados te ayudan incluso los fines de semana, aunque el negocio esté cerrado. El trabajo y la vida privada suelen entremezclarse. Por eso a Manny le parece muy normal atender a su cliente los fines de semana.
Para los holandeses, las tardes y los fines de semana son sagrados. Por eso, las aplicaciones de negocios esperan hasta después del fin de semana, para que nadie se sienta molestado en su tiempo libre. A menos que sea muy importante o que se haya llegado a un acuerdo al respecto.
Aquí se trata de esa orientación al rendimiento, de esa motivación para el éxito. El tiempo privado suele ser secundario con respecto al trabajo, aunque, por supuesto, no debe volverse demasiado loco.
Y también la jerarquía. Manny ve a su cliente como una especie de jefe. El cliente es el rey se aplica en más de un sentido. Quiere estar a su servicio en todo momento. Además, procede de una sociedad de «nosotros». Entonces no le preocupa tanto tomarse tiempo para sí mismo y se entremezclan los contactos con todas las relaciones imaginables.
Frank puede establecer límites claros. A Manny le parece muy normal. Sólo le costará entender por qué los holandeses blindan tan frenéticamente su tiempo libre, al menos a ojos de Manny.
Puede aprender a ver las ventajas de la conciliación de la vida laboral y familiar. Al fin y al cabo, esta regla se aplica a todo el mundo, así que Manny descubrirá que puede ser muy agradable no pensar en el trabajo los fines de semana. Y darse cuenta de que podemos hacer mucho mientras trabajamos si no nos distraemos con asuntos privados. Trabajamos para vivir, no al revés.
En resumen
Para Frank:
- Acepta que Manny procede de una sociedad orientada al rendimiento y jerárquica.
- Frank puede establecer límites claros. El cliente es el rey.
- Explicarlo ayuda. Entonces Manny mantiene su confianza y motivación.
- Estate muy atento al lenguaje corporal de la otra persona; Manny no expresará inmediatamente su sorpresa.
Para Manny:
- Holanda mantiene separados el tiempo privado y el tiempo de trabajo. Trabajar para vivir, no al revés.
- Pregunta al cliente qué desea si hay mensajes importantes el fin de semana.
- Los holandeses están acostumbrados a que se dirijan a ellos directamente.
- No dudes de tu rendimiento, se trata de cosas muy diferentes.
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Importante saber
Esta anécdota se basa en historias compartidas con nosotros. Connect2Us se esfuerza por poner de relieve el dilema desde ambos lados y no por etiquetar a las personas ni sugerir que una u otra deban comportarse de forma diferente. La toma de conciencia por parte de los implicados es suficiente para avanzar hacia el otro. Sin pretender ser muy diferentes. Connect2Us pretende ayudar a los lectores a reconocer y evitar los prejuicios. Lee sobre prejuicios, discriminación y racismo aquí.
