Hanan va a la oficina de inmigración para preguntar si puede trabajar dos noches a la semana en un restaurante libanés local. El trabajo coincide con su experiencia en su antiguo restaurante de Alepo. Hanan está orgullosa de haber encontrado un trabajo y ganar algo. Pero la funcionaria de la oficina, una joven llamada José, dice que no sabe si es posible. Se lo comunicará la semana que viene. Hanan no lo entiende, no obtiene respuesta. «¡Eso me sorprende! ¿Es que esa mujer no conoce sus reglas? ¿Es siquiera apta, es la persona adecuada para hablar de esto?».
José todavía es relativamente nuevo en este trabajo. No está seguro sobre esta mujer, que todavía está en trámites de asilo. «No estaba seguro, por eso primero quiero comprobar con mi jefe de equipo cuáles son las normas sobre trabajar y ganar dinero. Preferiría no hacer una declaración que pudiera meter a la gente en problemas». Así que le pide a la mujer que tenga paciencia hasta que lo averigüe por ella.
La conexión
En Holanda valoramos una respuesta honesta y clara. No nos andamos con rodeos. También está bien admitir que no sabes algo. De hecho, eso es mucho mejor que inventarse una respuesta para ocultar que no se sabe. En holandés hay un dicho: «Nunca se es demasiado viejo para aprender». No pierdes credibilidad ni confianza cuando admites que no sabes algo (con seguridad). Por el contrario, sí pierdes confianza si inventas algo que luego resulta ser falso.
Hanan no está acostumbrada a esa forma directa de comunicarse. También necesita seguridad. Una respuesta clara a su pregunta. La funcionaria no se avergüenza de no saber algo y no lo oculta. No es motivo para cuestionar su credibilidad. Hanan puede esperar que la mujer le dé una respuesta clara la semana que viene.
Pero Hanan no tiene esa confianza de antemano. Para ella, la confianza se gana. En Holanda, en principio, no hay motivo para no confiar en alguien. Aunque no den una respuesta clara.
José tendrá que entender que a Hanan le resulte desagradable esta ambigüedad y que le provoque enfado o incertidumbre. José puede explicar más claramente a Hanan lo que hará para obtener la respuesta. Sin preocupaciones. Dándole más contexto. Esta es una pregunta para los expertos, no me sé todas las reglas de memoria y lo resolveré y volveré a ello el próximo martes’. De este modo, da a Hanan la seguridad de que la entienden y de que el funcionario tiene una buena razón para no ayudarla de inmediato.
Así que presta mucha atención al contexto para demostrar que Hanan puede confiar en el funcionario.
En resumen
Para José:
- Acepta que Mahmoud procede de una sociedad en la que la inseguridad es indeseable.
- Aportar claridad explicando más ayuda…
- Estate muy atento al lenguaje corporal de la otra persona; Hanan no expresará inmediatamente su sorpresa.
Para Hanan:
- Holanda tiene una sociedad en la que la gente dice claramente lo que quiere decir….
- Puedes estar seguro de que se hará lo que se diga.
- Intenta preguntar directamente, sin cabos sueltos. Los holandeses están acostumbrados a que se dirijan a ellos directamente.
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Es importante saberlo:
Esta anécdota se basa en historias compartidas con nosotros. Connect2Us se esfuerza por poner de relieve el dilema desde ambos lados y no por etiquetar a las personas o sugerir que una u otra deberían comportarse de forma diferente. En nuestro trabajo transcultural diario vemos que basta con que los implicados sean conscientes para avanzar hacia el otro sin pretender que son muy diferentes. Connect2Us pretende ayudar a los lectores a reconocer y evitar los prejuicios. Lee sobre prejuicios, discriminación y racismo aquí.
