{"id":3900,"date":"2017-05-25T10:22:38","date_gmt":"2017-05-25T08:22:38","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.connect2us.eu\/verhalen\/pas-de-reponse\/"},"modified":"2024-10-01T16:39:42","modified_gmt":"2024-10-01T14:39:42","slug":"pas-de-reponse","status":"publish","type":"portfolio","link":"https:\/\/connect2us.eu\/fr\/histoires\/pas-de-reponse\/","title":{"rendered":"Pas de r\u00e9ponse"},"content":{"rendered":"\n
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Hanan se rend au bureau de l’immigration pour demander si elle peut travailler deux soirs par semaine dans un restaurant libanais local.\nLe travail correspond \u00e0 l’exp\u00e9rience qu’elle a acquise dans leur ancien restaurant \u00e0 Alep.\nHanan est fi\u00e8re d’avoir trouv\u00e9 un emploi et de gagner quelque chose.\nMais la responsable du bureau, une jeune femme appel\u00e9e Jos\u00e9, dit qu’elle ne sait pas si c’est possible.\nElle lui fera savoir la semaine prochaine.\nHanan ne comprend pas, elle n’obtient pas de r\u00e9ponse.\n\u00ab\u00a0Cela me surprend ! Cette femme ne conna\u00eet-elle pas ses propres r\u00e8gles ? Est-elle m\u00eame apte, est-elle la bonne personne pour parler de cela ?\u00a0\u00bb <\/p>\n\n

Jos\u00e9 est encore relativement nouvelle dans ce travail.\nElle n’est pas s\u00fbre de la situation de cette femme, qui en est encore \u00e0 sa demande d’asile.\n\u00ab\u00a0Je n’\u00e9tais pas s\u00fbre, c’est pourquoi je veux d’abord v\u00e9rifier avec mon chef d’\u00e9quipe quelles sont les r\u00e8gles concernant le travail et le gain d’argent. Je pr\u00e9f\u00e8re ne pas faire une d\u00e9claration qui pourrait mettre les gens en difficult\u00e9\u00a0\u00bb.\nElle demande donc \u00e0 la femme de patienter un peu jusqu’\u00e0 ce qu’elle comprenne ce qu’il en est. <\/p>\n\n

La connexion<\/p>\n\n

Aux Pays-Bas, nous attachons de l’importance \u00e0 une r\u00e9ponse honn\u00eate et claire.\nNous ne tournons pas autour du pot.\nIl n’y a rien de mal \u00e0 admettre que vous ne savez pas quelque chose.\nEn effet, c’est bien mieux que d’inventer une r\u00e9ponse pour cacher le fait que vous ne savez pas.\nLe n\u00e9erlandais a un dicton : \u00ab\u00a0On n’est jamais trop vieux pour apprendre\u00a0\u00bb.\nVous ne perdez pas votre cr\u00e9dibilit\u00e9 et votre confiance en admettant que vous ne savez pas quelque chose (c’est certain).\nAu contraire, vous perdez de la confiance si vous inventez quelque chose qui s’av\u00e8re faux par la suite. <\/p>\n\n

Hanan n’est pas habitu\u00e9e \u00e0 ce mode de communication direct.\nElle a \u00e9galement besoin de certitude.\nUne r\u00e9ponse claire \u00e0 sa question.\nLa fonctionnaire n’a pas honte de ne pas savoir quelque chose, et elle ne le cache pas.\nCe n’est pas une raison pour mettre en doute sa cr\u00e9dibilit\u00e9.\nHanan peut s’attendre \u00e0 ce que cette femme lui donne une r\u00e9ponse claire la semaine prochaine. <\/p>\n\n

Mais Hanan n’a pas cette confiance \u00e0 l’avance.\nPour elle, la confiance se m\u00e9rite.\nAux Pays-Bas, en principe, il n’y a aucune raison de ne pas faire confiance \u00e0 quelqu’un.\nM\u00eame s’il ne donne pas une r\u00e9ponse claire. <\/p>\n\n

Jos\u00e9 devra comprendre que Hanan trouve cette ambigu\u00eft\u00e9 d\u00e9sagr\u00e9able et qu’elle la met en col\u00e8re ou la rend incertaine.\nJos\u00e9 peut expliquer plus clairement \u00e0 Hanan ce qu’elle va faire pour obtenir la r\u00e9ponse.\nSans souci.\nEn donnant plus de contexte.\nC’est une question pour les experts, je ne connais pas toutes les r\u00e8gles par c\u0153ur, je vais me d\u00e9brouiller et j’y reviendrai mardi prochain\u00a0\u00bb. De cette mani\u00e8re, elle donne \u00e0 Hanan l’assurance qu’elle est comprise et que le fonctionnaire a une bonne raison de ne pas l’aider tout de suite. <\/p>\n\n

Il faut donc faire tr\u00e8s attention au contexte pour montrer que Hanan peut faire confiance au fonctionnaire.<\/p>\n\n

En bref<\/strong><\/p>\n\n

Pour Jos\u00e9 : <\/p>\n\n