Het belang van het begrijpen van culturele verschillen
Mahmoud heeft een klein Turks winkeltje geopend. Hij is nog maar net begonnen maar de zaak loopt al goed en dus moet hij meer afnemen van zijn Nederlandse leverancier, Joost.
Mahmoud: Ik wil Joost beter leren kennen, dan kan ik een goede prijs bij hem krijgen voor de nieuwe bestellingen. Hij was hier net en ik vroeg naar zijn familie en of hij hier in de buurt woont.
Joost: Mahmoud met zijn winkeltje is een nieuwe klant van mij. Het is fijn zaken doen, hij is duidelijk en betrouwbaar. Maar net begon hij over mijn familie te vragen. Wat moet dat nou? We doen zaken met elkaar, mijn privé leven gaat hem niks aan, waar bemoeit hij zich mee?
Wat is er aan de hand?
Mahmoud bouwt graag eerst een band op voordat hij over zaken praat en voordat hij gaat onderhandelen over kortingen. In zijn wereld kan zakendoen vergeleken worden met het gunnen van voordeel aan elkaar. Zo’n gunst wordt meestal groter als je elkaar beter kent. In Joost zijn wereld heeft het werk niets te maken met persoonlijke relaties. Het gaat om een zakelijke transactie tussen twee partijen. Joost vindt Mahmoud een beetje opdringerig.
Waar ligt de verbinding?
Als Mahmoud betere prijzen wilt voor een grotere levering, dan kan hij Joost naar de voorwaarden vragen: onder welke omstandigheden kan hij korting krijgen? Joost zal hem waarschijnlijk een duidelijk antwoord geven. Omdat Mahmoud in Nederland handelt, zal hij moeten begrijpen dat voorwaarden en kortingen niet individueel uit onderhandeld worden. Korting is gebaseerd op duidelijke procedures die voor alle klanten gelden en enkel berekend worden op basis van volume. Joost, op zijn beurt, kan zich realiseren dat het best leuk is om Mahmoud te leren kennen en om een praatje te maken buiten het werk om. Hij kan dan ook aan Mahmoud vragen hoe hij gewend is om met zakenrelaties om te gaan en Joost kan uitleggen hoe het in Nederland werkt.
Uitleg
In een individualistische maatschappij (IDV+) bespreken mensen een specifieke wens of taak, als ze zaken doen. Een zakelijke relatie heeft geen persoonlijke band nodig. Bijna alle zakelijke communicatie vindt plaats in de winkel, het kantoor of magazijn en dit soort zaken wordt niet besproken bij persoonlijke ontmoetingen. Veel Nederlanders willen zaken en persoonlijke relaties graag gescheiden houden.
In collectivistische culturen (IDV-) zal een persoonlijke relatie de zakelijke transactie vrijwel altijd verbeteren. De selectie van de zakenpartner is gebaseerd op het sociale netwerk en ook de voorwaarden en inhoud van de deal is uiteindelijk gebaseerd op de relatie tussen de partners. Als je betere voorwaarden wenst, dan zal je een betere band op moeten bouwen. Professionele en persoonlijke interactie is dus veel sterker verbonden met elkaar.
Bewustwording van en wederzijds respect voor deze verschillen helpen Mahmoud en Joost naar elkaar toe te bewegen en een nog betere zakenrelaties te zijn voor elkaar.
Belangrijk om te weten
Deze anekdote is gebaseerd op verhalen die met ons gedeeld zijn. Connect2Us streeft ernaar het dilemma van beide kanten te belichten en niet om mensen te labelen of te suggereren dat de een of de ander zich anders moet gedragen. Wij zien in ons dagelijkse interculturele werk dat bewustwording door de betrokkenen al voldoende is om naar elkaar toe te bewegen zonder je heel anders voor te doen. Connect2Us wil lezers helpen vooroordelen te herkennen en te vermijden. Lees hier over vooroordelen, discriminatie en racisme.
