Zaid se porte volontaire pour aider le club de football de son fils Nabil. Il participe aux entraînements et s’entend très bien avec l’entraîneur Bart. Un beau jour, Bart lui annonce qu’il va se marier et invite Zaid à la fête de mariage.
Zaid était très heureux pour Bart et, bien sûr, il a dit qu’il adorerait être là. Mais le jour de la fête, son frère Mahmoud est soudain passé pour discuter d’affaires familiales et il n’a pas pu en rester là. La semaine suivante, Zaid a revu Bart et l’a félicité avec enthousiasme pour son mariage. Il lui a également expliqué ce qui s’était passé. Mais Bas se montre très irrité. Zaid ne comprend pas. « Je pensais que nous étions de nouveaux amis. Il comprend sûrement que je ne peux pas renvoyer mon frère ? »
Bart est en colère. « Je me suis senti très gêné. D’abord, il réagit avec enthousiasme et promet de venir, puis il ne vient pas ! J’avais dit à tout le monde qu’il venait et je lui avais réservé une place à une bonne table. Et puis il ne vient pas, même pas un coup de fil ! Imaginez, je pensais que nous étions devenus amis ! Et puis cette histoire de frère…. »
La connexion
Un homme pour un homme, un mot pour un mot. Ce principe est profondément ancré aux Pays-Bas. Si vous dites oui, c’est une promesse et les gens s’attendent à ce que vous la teniez. Nous en tenons compte. Le siège supplémentaire, la nourriture. Aux Pays-Bas, vous vous mettez d’accord à l’avance, parfois des semaines à l’avance, lorsque vous rendez visite à quelqu’un (même s’il s’agit d’un membre de la famille), et les gens s’en tiennent à ce planning.
Les Pays-Bas sont très organisés. C’est très important. Cela crée beaucoup de clarté, même s’il est dommage que la spontanéité soit parfois perdue. Mais aux Pays-Bas, dans la culture I, vous pouvez aussi renvoyer quelqu’un qui vient à l’improviste. Le rendez-vous déjà fixé a la priorité. Sauf en cas d’urgence, bien sûr.
Mais dans les cultures « we », il y a tellement de choses en jeu qui peuvent faire que les choses se passent différemment. C’est une question de loyauté et aussi de rang.
Oui. Cela peut être très compliqué. S’agissait-il du frère aîné ? Est-il venu au nom de leur père ou d’un oncle plus âgé ? Est-il venu de loin ? En outre, Zaid ne peut pas imaginer qu’il manque vraiment à la fête de mariage. Qu’il y a un siège spécial pour lui. Et qu’on tienne compte de sa part de nourriture ? Il y en a sûrement beaucoup ? Et s’il y a des invités inattendus, que se passera-t-il ? Tout cela peut sembler très mesuré à Zaid.
Et Bart appréciait déjà l’amitié avec Zaid. Le fait qu’il l’appelle ami est déjà important. Aujourd’hui, Bart pense probablement que Zaid n’accorde pas d’importance à l’amitié ou qu’il n’est pas digne de confiance. Il avait accepté l’invitation, n’est-ce pas ? Nous en venons ensuite à la communication. Que signifie exactement « oui » ?
Le « oui » néerlandais est très différent de celui auquel Zaid est habitué. Il y a plusieurs degrés de « oui ». Car on ne dit pas « non » comme ça. Si Bart avait écouté attentivement, il aurait entendu Zaid dire qu’il voulait vraiment être là. Ce n’était pas un « oui » catégorique. Bart l’entend ainsi et si Zaid avait d’autres projets, il s’attendrait à un « non » catégorique. Zaid voulait simplement montrer qu’il était heureux pour Bart et lui faire savoir que, si seulement il le pouvait, il passerait le voir.
Zaid a fait une promesse. C’est ainsi que Bart voit les choses. S’il ne peut vraiment pas venir, il devrait au moins appeler pour s’excuser et s’expliquer.
Et Bart pourrait aussi donner un peu plus de contexte à son invitation dans le sens de « nous comptons sur votre venue et nous vous garderons une place libre, si vous ne pouvez pas nous le faire savoir ». Ensuite, il aide également Zaid. Ce dernier a la possibilité de remercier pour l’invitation. Et dans le cas de la visite inattendue de son frère, Zaid comprend mieux qu’il doit vraiment expliquer à son frère qu’il a d’autres engagements. Même s’il est difficile de choisir.
C’est la grande différence. Dans une culture I, vous choisissez plus souvent, y compris pour vous-même. Dans une culture du « nous », vous devez satisfaire un plus grand nombre de personnes et vous divisez le temps. Si le temps est trop court, vous l’étirez.
La gestion du temps est alors très différente. Aux Pays-Bas, vous allez d’un point à un autre. Dans vos rendez-vous, dans votre agenda, dans vos conversations. Nous appelons cela le temps linéaire. Dans une culture « we », on va souvent d’une chose à l’autre et vice-versa. Circulaire. Cette notion est complètement intégrée dans la façon dont les gens pensent, interagissent et communiquent. Dans une société, la communication est peu contextuelle, très directe et substantielle, tandis que dans l’autre, elle est très contextuelle, indirecte et entourée de nombreux signaux.
En bref
Pour Bart :
- Acceptez que Zaid vienne d’une société « we ».
- Donner et recevoir l’hospitalité est très important, Zaid est très heureux de l’invitation seule.
- Soyez clair sur votre intention.
- Soyez particulièrement attentif au langage corporel de l’autre personne.
Pour Zaid :
- Acceptez le fait que les Pays-Bas ont une culture I distincte.
- Une invitation est définitive et crée des obligations si vous l’acceptez.
- Évitez les situations inconfortables en demandant quelle est l’intention au moment de l’invitation.
- Si vous ne pouvez pas venir à l’improviste, faites-le nous savoir, mais ce doit être pour une bonne raison.
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Important à savoir :
Cette anecdote est basée sur des histoires qui nous ont été communiquées. Connect2Us s’efforce de mettre en lumière le dilemme des deux côtés. Il ne s’agit pas d’étiqueter les gens ou de suggérer que l’un ou l’autre devrait se comporter différemment. Il suffit que les personnes concernées prennent conscience de la situation pour avancer l’une vers l’autre. Sans prétendre être complètement différents. Connect2Us vise à aider les lecteurs à reconnaître et à éviter les préjugés. Pour en savoir plus sur les préjugés, la discrimination et le racisme, cliquez ici.
