Hanan se rend au bureau de l’immigration pour demander si elle peut travailler deux soirs par semaine dans un restaurant libanais local. Le travail correspond à l’expérience qu’elle a acquise dans leur ancien restaurant à Alep. Hanan est fière d’avoir trouvé un emploi et de gagner quelque chose. Mais la responsable du bureau, une jeune femme appelée José, dit qu’elle ne sait pas si c’est possible. Elle lui fera savoir la semaine prochaine. Hanan ne comprend pas, elle n’obtient pas de réponse. « Cela me surprend ! Cette femme ne connaît-elle pas ses propres règles ? Est-elle même apte, est-elle la bonne personne pour parler de cela ? »
José est encore relativement nouvelle dans ce travail. Elle n’est pas sûre de la situation de cette femme, qui en est encore à sa demande d’asile. « Je n’étais pas sûre, c’est pourquoi je veux d’abord vérifier avec mon chef d’équipe quelles sont les règles concernant le travail et le gain d’argent. Je préfère ne pas faire une déclaration qui pourrait mettre les gens en difficulté ». Elle demande donc à la femme de patienter un peu jusqu’à ce qu’elle comprenne ce qu’il en est.
La connexion
Aux Pays-Bas, nous attachons de l’importance à une réponse honnête et claire. Nous ne tournons pas autour du pot. Il n’y a rien de mal à admettre que vous ne savez pas quelque chose. En effet, c’est bien mieux que d’inventer une réponse pour cacher le fait que vous ne savez pas. Le néerlandais a un dicton : « On n’est jamais trop vieux pour apprendre ». Vous ne perdez pas votre crédibilité et votre confiance en admettant que vous ne savez pas quelque chose (c’est certain). Au contraire, vous perdez de la confiance si vous inventez quelque chose qui s’avère faux par la suite.
Hanan n’est pas habituée à ce mode de communication direct. Elle a également besoin de certitude. Une réponse claire à sa question. La fonctionnaire n’a pas honte de ne pas savoir quelque chose, et elle ne le cache pas. Ce n’est pas une raison pour mettre en doute sa crédibilité. Hanan peut s’attendre à ce que cette femme lui donne une réponse claire la semaine prochaine.
Mais Hanan n’a pas cette confiance à l’avance. Pour elle, la confiance se mérite. Aux Pays-Bas, en principe, il n’y a aucune raison de ne pas faire confiance à quelqu’un. Même s’il ne donne pas une réponse claire.
José devra comprendre que Hanan trouve cette ambiguïté désagréable et qu’elle la met en colère ou la rend incertaine. José peut expliquer plus clairement à Hanan ce qu’elle va faire pour obtenir la réponse. Sans souci. En donnant plus de contexte. C’est une question pour les experts, je ne connais pas toutes les règles par cœur, je vais me débrouiller et j’y reviendrai mardi prochain ». De cette manière, elle donne à Hanan l’assurance qu’elle est comprise et que le fonctionnaire a une bonne raison de ne pas l’aider tout de suite.
Il faut donc faire très attention au contexte pour montrer que Hanan peut faire confiance au fonctionnaire.
En bref
Pour José :
- Acceptez que Mahmoud vienne d’une société où l’insécurité n’est pas souhaitable.
- Apporter de la clarté en expliquant davantage permet…
- Soyez particulièrement attentif au langage corporel de votre interlocuteur ; Hanan n’exprimera pas immédiatement sa surprise.
Pour Hanan :
- Les Pays-Bas ont une société où les gens disent clairement ce qu’ils pensent….
- Vous pouvez être assuré que ce qui est dit sera fait.
- Essayez de poser des questions directes, sans détour. Les Néerlandais sont habitués à ce qu’on s’adresse à eux directement.
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Important à savoir :
Cette anecdote est basée sur des histoires qui nous ont été racontées. Connect2Us s’efforce de mettre en lumière le dilemme des deux côtés et non d’étiqueter les gens ou de suggérer que l’un ou l’autre devrait se comporter différemment. Dans notre travail interculturel quotidien, nous constatons que la prise de conscience des personnes concernées suffit pour se rapprocher les unes des autres sans faire semblant d’être très différentes. Connect2Us vise à aider les lecteurs à reconnaître et à éviter les préjugés. Pour en savoir plus sur les préjugés, la discrimination et le racisme, cliquez ici.
