Manny a commencé son premier emploi à Haarlem avec beaucoup de passion et de dévouement. Il est vendeur pour une marque d’ordinateurs et traite avec de nombreux entrepreneurs sympathiques. Il les tient bien informés de l’état d’avancement de leur commande ou d’autres choses qu’il juge importantes pour le client. Mais voilà qu’un de ses clients néerlandais, Frank, l’informe qu’il trouve ennuyeux d’envoyer un message Whatsapp le week-end.
Manny est surpris et inquiet. « Frank et moi sommes régulièrement en contact pour savoir comment les choses se passent. Ce week-end, je mettais à jour mon administration entre-temps, alors je me suis dit que j’allais lui envoyer une application tout de suite avec une mise à jour ! Il a réagi avec irritation, disant qu’il préférait que je ne lui envoie pas de messages le week-end ». Manny voulait simplement faire de son mieux. « Mais d’accord, c’est lui le patron ! Pourtant, je ne comprends pas comment les Néerlandais parviennent à faire tout leur travail en quelques heures. On ne peut pas réussir dans ces conditions, n’est-ce pas ? »
Frank est heureux d’avoir Manny comme représentant. Manny est très serviable et c’est un jeune homme sympathique. Il s’occupe très bien de lui et l’a aidé à plusieurs reprises. Mais il doit aussi savoir quand il faut faire des apparitions et quand il ne faut pas en faire. « Le week-end dernier, j’ai senti que je devais fixer mes limites lorsqu’il m’a envoyé un message WhatsApp pendant mon temps libre », a-t-il déclaré.
La connexion
Aux Philippines et dans de nombreux autres pays, les employés vous aident même le week-end, même si l’entreprise est fermée. Le travail et la vie privée s’entremêlent souvent. C’est pourquoi Manny estime qu’il est tout à fait normal d’appeler son client le week-end.
Pour les Néerlandais, les soirées et les week-ends sont sacrés. C’est pourquoi les applications professionnelles attendent la fin du week-end, afin que personne ne se sente dérangé dans son temps libre. Sauf s’il s’agit d’une question très importante ou si des accords ont été conclus à ce sujet.
Il s’agit ici de l’orientation vers la performance, de la motivation pour le succès. Le temps privé est souvent secondaire par rapport au travail, même si, bien sûr, il ne doit pas devenir trop fou.
Et aussi la hiérarchie. Manny considère son client comme une sorte de patron. Le client est roi, cela s’applique à plus d’un titre. Il veut être à son service à tout moment. De plus, il est issu d’une société du « nous ». Dans ce cas, vous ne vous souciez pas tellement de prendre du temps pour vous et les contacts avec toutes les relations possibles et imaginables s’entremêlent.
Frank peut fixer des limites claires. Manny trouve cela tout à fait normal. Il aura du mal à comprendre pourquoi les Néerlandais gèrent leur temps libre avec autant de frénésie, du moins aux yeux de Manny.
Il peut apprendre à voir les avantages de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée ! Après tout, cette règle s’applique à tout le monde, et Manny découvrira qu’il peut être très agréable de ne pas penser au travail le week-end. Et de se rendre compte que l’on peut faire beaucoup de choses en travaillant si l’on n’est pas distrait par des questions d’ordre privé. Nous travaillons pour vivre, et non l’inverse.
En bref
Pour Frank :
- Acceptez que Manny vienne d’une société orientée vers la performance et la hiérarchie.
- Frank est autorisé à fixer des limites claires. Le client est roi.
- Les explications sont utiles. Manny conserve alors sa confiance et sa motivation.
- Soyez particulièrement attentif au langage corporel de l’autre personne ; Manny n’exprimera pas immédiatement sa surprise.
Pour Manny :
- Aux Pays-Bas, le temps privé et le temps de travail sont séparés. Travailler pour vivre, et non l’inverse.
- Demandez au client ce qu’il souhaite s’il y a des messages importants le week-end.
- Les Néerlandais sont habitués à ce qu’on s’adresse à eux directement.
- Ne doutez pas de votre performance, il s’agit de choses très différentes.
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Important à savoir
Cette anecdote est basée sur des histoires qui nous ont été racontées. Connect2Us s’efforce de mettre en lumière le dilemme des deux côtés et non d’étiqueter les gens ou de suggérer que l’un ou l’autre devrait se comporter différemment. Il suffit que les personnes concernées prennent conscience de la situation pour se rapprocher les unes des autres. Sans prétendre être très différents. Connect2Us vise à aider les lecteurs à reconnaître et à éviter les préjugés. Pour en savoir plus sur les préjugés, la discrimination et le racisme, cliquez ici.
