Manny is vol passie en toewijding begonnen aan zijn eerste baan in Haarlem. Hij is verkoper bij een computermerk en heeft te maken met veel leuke ondernemers. Hij houdt ze goed op de hoogte van de voortgang van hun bestelling of van andere zaken die hij belangrijk vindt voor de klant. Maar nu heeft een van zijn Nederlandse klanten, Frank, hem laten weten het vervelend te vinden dat hij een Whatsappje stuurt in het weekend.
Manny is verbaasd en maakt zich zorgen. “Frank en ik hebben regelmatig contact over de gang van zaken. Dit weekend was ik even tussendoor mijn administratie aan het bijwerken, dus ik dacht: ‘Ik stuur hem gelijk een appje met een update!’. Waarna hij geïrriteerd reageerde, en zei dat hij liever niet heeft dat ik hem in het weekend berichten stuur.” Manny wilde alleen maar zijn best doen. “Maar okay, hij is de baas! Toch snap ik niet hoe Nederlanders alle werkzaamheden gedaan krijgen in die paar uur die ze werken. Dan kan je toch niet succesvol worden?”
Frank is blij met Manny als vertegenwoordiger. Manny is erg behulpzaam en een vriendelijke jongeman. Hij zorgt heel goed voor hem en heeft hem al een paar keer uit de brand geholpen. Maar hij moet ook weten wanneer wel en niet te appen. “Ik had het gevoel dat ik afgelopen weekend mijn grens aan moest geven wanneer hij mij een WhatsAppje stuurde in mijn vrije tijd.”
De verbinding
In de Filipijnen en veel andere landen helpen de medewerkers je zelfs in het weekend, ook al is de zaak gesloten. Werk en privé lopen vaak door elkaar. Daarom vindt Manny het heel normaal om in het weekend zijn klant te appen.
Voor Nederlanders zijn de avonden en weekenden heilig. Daarom wachten zakelijke appjes tot na het weekend – zodat iemand zich niet gestoord voelt in zijn vrije tijd. Tenzij het heel belangrijk is of tenzij hierover afspraken gemaakt zijn.
We hebben hier te maken met die prestatiegerichtheid, die motivatie voor succes. Privétijd is vaak ondergeschikt aan het werk, hoewel het natuurlijk niet te gek moet worden.
En ook de hiërarchie. Manny ziet zijn klant als een soort baas. De klant is koning is in meerdere opzichten van toepassing. Hij wil hem te allen tijde tot dienst zijn. Daar komt bij dat hij uit een wij-samenleving komt. Dan ben je niet zo bezig met tijd voor jezelf en lopen contacten met alle denkbare relaties door elkaar heen.
Frank kan duidelijke grenzen stellen. Dat vindt Manny heel normaal. Hij zal alleen moeite hebben met het begrijpen dat Nederlanders hun vrije tijd zo krampachtig afschermen, althans in de ogen van Manny.
Hij kan de voordelen van de werk-privé balans kunnen leren inzien! Deze regel geldt immers voor iedereen, dus Manny zal ervaren dat het best prettig kan zijn om in het weekend juist niet aan werk te denken. En zich te realiseren dat we tijdens het werk heel veel kunnen doen als we niet afgeleid worden door privé-zaken. We werken om te leven, niet andersom.
Kortom
Voor Frank:
- Accepteer dat Manny uit een samenleving die prestatiegericht en hiërarchisch is.
- Frank mag duidelijk zijn grenzen aangeven. De klant is koning.
- Uitleg te geven helpt. Dan behoudt Manny zijn zelfvertrouwen en motivatie.
- Wees extra alert op de lichaamstaal van de ander, Manny zal niet direct haar verbazing uitspreken.
Voor Manny:
- Nederland houdt privé tijd en werktijd gescheiden. Werken om te leven, niet andersom.
- Vraag aan de klant wat die wil als er belangrijke berichten zijn in het weekend.
- Nederlanders zijn gewend om direct aangesproken te worden.
- Twijfel niet aan je prestatie, het gaat om heel andere zaken.
Meer lezen over cultuurdimensies?
Belangrijk om te weten
Deze anekdote is gebaseerd op verhalen die met ons gedeeld zijn. Connect2Us streeft ernaar het dilemma van beide kanten te belichten en niet om mensen te labelen of te suggereren dat de een of de ander zich anders moet gedragen. Bewustwording door de betrokkenen is al voldoende is om naar elkaar toe te bewegen. Zonder je heel anders voor te doen. Connect2Us wil lezers helpen vooroordelen te herkennen en te vermijden. Lees hier over vooroordelen, discriminatie en racisme.
