تذهب حنان إلى مكتب الهجرة لتسأل عما إذا كان بإمكانها العمل ليلتين في الأسبوع في مطعم لبناني محلي. يتطابق العمل مع خبرتها في مطعمهم السابق في حلب. تشعر حنان بالفخر لأنها وجدت عملاً وتكسب شيئاً ما. لكن المسؤولة في المكتب، وهي شابة تدعى خوسيه، تقول إنها لا تعرف إن كان ذلك ممكناً. ستخبرها الأسبوع المقبل. لا تفهم حنان، ولا تتلقى أي إجابة. “هذا يفاجئني! ألا تعرف تلك المرأة قواعدها الخاصة؟ هل هي حتى مناسبة، هل هي الشخص المناسب للحديث عن هذا الأمر؟”
لا يزال خوسيه جديدًا نسبيًا في هذا العمل. وهي ليست متأكدة من هذه المرأة التي لا تزال في طلب اللجوء. “لم أكن متأكدة من ذلك، ولهذا السبب أريد أولاً أن أتحقق مع قائد فريقي من القواعد المتعلقة بالعمل وكسب المال. فأنا لا أريد أن أدلي بتصريح قد يوقع الناس في مشاكل”. لذا طلبت من المرأة أن تتحلى بالصبر لفترة من الوقت حتى تكتشف الأمر بالنسبة لها.
الاتصال
في هولندا، نقدر الإجابة الصريحة والواضحة. نحن لا نلتف حول الموضوع. ولا بأس أيضاً من الاعتراف بأنك لا تعرف شيئاً. في الواقع، هذا أفضل بكثير من اختلاق إجابة لإخفاء حقيقة أنك لا تعرف. يقول المثل الهولندي: “أنت لا تكبر أبدًا على التعلم”. أنت لا تفقد مصداقيتك وثقتك بنفسك عندما تعترف بأنك لا تعرف شيئًا (بالتأكيد). بل على العكس، أنت تفقد الثقة إذا اختلقت شيئًا ما اتضح لاحقًا أنه غير صحيح.
لم تعتد حنان على هذه الطريقة المباشرة في التواصل. كما أنها تحتاج أيضاً إلى اليقين. إجابة واضحة على سؤالها. لا تخجل المسؤولة من عدم معرفة شيء ما ولا تخفي ذلك. لا يوجد سبب للتشكيك في مصداقيتها. يمكن أن تتوقع حنان أن تعطي المرأة إجابة واضحة الأسبوع المقبل.
لكن حنان لا تملك هذه الثقة مسبقاً. فبالنسبة لها، الثقة مكتسبة. في هولندا، من حيث المبدأ، لا يوجد سبب لعدم الثقة بشخص ما. حتى لو لم يعطوا إجابة واضحة.
سيتعين على خوسيه أن يفهم أن حنان تجد هذا الغموض مزعجًا ويجعلها غاضبة أو غير متأكدة. يمكن لخوسيه أن يشرح لحنان بشكل أوضح ما ستفعله للحصول على الإجابة. لا تقلق. من خلال إعطاء المزيد من السياق. “هذا سؤال للخبراء، فأنا لا أعرف جميع القواعد عن ظهر قلب وسأكتشفها وأعود إليها يوم الثلاثاء المقبل”. بهذه الطريقة، تعطي حنان الثقة بأنها مفهومة وأن المسؤول لديه سبب وجيه لعدم مساعدتها على الفور.
لذا فإن إيلاء الكثير من الاهتمام للسياق لإظهار أن حنان يمكن أن تثق بالمسؤول.
باختصار
بالنسبة لخوسيه
- تقبل أن محمود ينحدر من مجتمع يعتبر انعدام الأمن فيه أمرًا غير مرغوب فيه.
- يساعد توفير المزيد من الوضوح من خلال شرح المزيد من المعلومات…
- كن أكثر انتباهاً للغة جسد الشخص الآخر؛ فلن تعبر حنان عن دهشتها على الفور.
بالنسبة لحنان
- لدى هولندا مجتمع يقول فيه الناس بوضوح ما يقصدونه….
- يمكنك أن تطمئن إلى أن ما يقال سيتم تنفيذه.
- جرّب أن تسأل مباشرةً دون أن تكون هناك نهايات فضفاضة. اعتاد الهولنديون على مخاطبتهم مباشرة.
من المهم أن تعرف:
تستند هذه الحكاية إلى قصص تمت مشاركتها معنا. تسعى منصة Connect2Us إلى تسليط الضوء على المعضلة من كلا الجانبين وليس تصنيف الأشخاص أو الإيحاء بأن على أحدهما أن يتصرف بشكل مختلف عن الآخر. نحن نرى في عملنا اليومي عبر الثقافات أن الوعي من قبل المعنيين كافٍ للتحرك نحو بعضهم البعض دون التظاهر بالاختلاف الشديد. تهدف Connect2Us إلى مساعدة القراء على التعرف على التحيز وتجنب التحيز. اقرأ عن التحيز والتمييز والعنصرية هنا.
