دُعيت حنان إلى اجتماع داخلي في مركز طالبي اللجوء، إلى جانب الموظفين وبعض اللاجئين الآخرين. لم تكن تتوقع الدعوة، وسمعت أنها حصلت عليها لأنها امرأة ولديها خبرة كمديرة مطعم في سوريا. تستمع حنان بعناية إلى ما يقال. يفتتح رئيس الفريق، هانز فيسر، الاجتماع ويقول إنهم سيناقشون أولاً التعامل مع البريد الوارد ورسائل البريد الإلكتروني. “كيف يمكننا الرد عليها بشكل أسرع؟
ولدهشة حنان، يبدأ الحديث الواحد تلو الآخر ويستمر النقاش لفترة طويلة جدًا. وأحياناً يقاطع المتحدثون بعضهم البعض. في مرحلة ما، يسأل رئيس الفريق حنان عن رأي حنان. لا تريد أن تسيء إلى أي شخص، فتحاول بحذر أن تقول رأيها، على الرغم من أنها لا تعتقد أنه من المهم على الإطلاق مشاركتها بهذه الطريقة. يقول أحد أعضاء الفريق أن ما تقترحه غير ممكن، ومرة أخرى يدور نقاش في المجموعة. تشعر حنان بالخجل من فكرتها وتشعر بالحيرة من تحول الأحداث. “يا له من اجتماع فوضوي، لماذا لا يقول رئيس الفريق ما يريده فقط؟”
يرحب هانز بحضور حنان. فهو يريد تمثيلاً جيداً لجميع طالبي اللجوء على الطاولة. لم تتقدم أي من النساء، لذلك سألنا حنان. يعتقد أنها هادئة بعض الشيء، لكنها بالطبع المرة الأولى أيضاً. سيتحدث معها على انفراد بعد ذلك ليستمع إلى رأيها في كيفية سير الحوار. هانز سعيد بالمناقشة المثمرة، فالجميع يساهمون ولدينا الكثير من الأفكار على الطاولة التي يمكننا المضي قدمًا بها.
الاتصال
تجربة حنان نموذجية للغاية. يدرك العديد من الوافدين الجدد دهشتها. تبدو الاجتماعات وكأنها فوضى. الجميع مسموح لهم وغالباً ما يريدون إبداء رأيهم! الجميع يتبولون عليها. وهو مثل ينطبق هنا. فبالنسبة لمعظم الناس في هولندا، من المهم أن يتمكنوا من الإدلاء برأيهم قبل اتخاذ قرار مشترك. وكذلك الاستماع إلى جميع أصحاب المصلحة. يمكن أن تكون هناك مناقشات حامية مع الحجج والحجج المضادة.
وقد سمح الشخص الذي يدير الاجتماع بذلك بل وشجع النقاش. كما أنه أراد رأي حنان. وهو ما رفضه أحد الموظفين على الفور. مباشر جدًا.
يُحدث المجتمع القائم على المساواة في هولندا فرقاً هنا، وكذلك الأمر بالنسبة للفردية. يساعد قائد الفريق في بدء المناقشة، لكنه لا يتخذ القرار بمفرده. فالجميع يشارك ويريد المشاركة: الفردية.
ويتم تعزيز كل ذلك من خلال البحث عن توافق في الآراء. فالدافع ليس نجاحك أنت، بل الحلول المشتركة. ويفضل أن يكون ذلك بدون رابحين وخاسرين.
تتضافر الكثير من الأمور في هذه القصة. فهي تُظهر مدى تعقيد التواصل بين الثقافات وأن جميع المعضلات الاجتماعية تلعب دورها طوال الوقت. لأننا لم نتحدث عن تجنب تلك المعضلات. ما يمكن أن يكون غير مريح بالنسبة لحنان ليس فقط المحادثة إلى القيادة والتحدث من خلال بعضنا البعض، ولكن أيضًا عدم وجود هيكلية للاجتماع.
في المرة القادمة، ربما تحاول حنان أن تكون أكثر صراحة. ربما يمكنها تكرار وجهة نظرها مرة أخرى، أو تقديم حجة أو سبب آخر يجعل ما تقوله مهمًا. يمكنها أيضًا إظهار موافقتها أو عدم موافقتها على شيء ما، عن طريق الإيماء أو هز رأسها، على سبيل المثال.
ويمكن لقائد الفريق هانز أن يولي اهتمامًا أفضل لضمان أن تكون حنان في قوتها من خلال الانتباه إلى لغة جسدها وإفساح المجال لها. ولا يتعين عليه أن يقول ذلك صراحة، ولكن يمكنه أخذ ذلك في الاعتبار من خلال أساليب المحادثة. إن رد فعل الزميل الفوري له تأثير كبير على حنان. لا يريدها هانز أن تبقى بعيدة في المرة القادمة لأنها تشعر بالحرج. وهنا يمكنه التدخل وإظهار بعض القيادة من خلال إعطاء حنان فرصة لشرح المزيد.
باختصار
بالنسبة لهانز:
- تقبل أن حنان وغيرها من طالبي اللجوء الآخرين يأتون في الغالب من مجتمع هرمي ونحن مجتمع.
- حقيقة أن كل شخص يدلي بآرائه وأحياناً يتحدث بالتبادل قد يكون مربكاً.
- كن على دراية بتأثير طريقتك في التواصل على سمعك. حتى لو لم تقل شيئاً.
- وراء الابتسامات والصمت العديد من المشاعر. انتبه إلى لغة الجسد.
بالنسبة لحنان
- اقبل أن هولندا لديها مجتمع يتسم بالمساواة وأنا مجتمع.
- يجب أن يكون لكل شخص رأيه، ولا يتخذ الرئيس قراره بنفسه.
- ما يُقال أهم من كيفية قوله.
- استفد من فكرة أن قائد الفريق والآخرين يمكن الوصول إليهم أيضاً ويمكنك التعبير عن آرائك الخاصة.
من المهم أن تعرف:
تستند هذه الحكاية إلى قصص تمت مشاركتها معنا. تسعى منصة Connect2Us إلى تسليط الضوء على المعضلة من كلا الجانبين وليس تصنيف الأشخاص أو الإيحاء بأن على أحدهما أن يتصرف بشكل مختلف عن الآخر. نحن نرى في عملنا اليومي عبر الثقافات أن الوعي من قبل المعنيين كافٍ للتحرك نحو بعضهم البعض دون التظاهر بالاختلاف الشديد. تهدف Connect2Us إلى مساعدة القراء على التعرف على التحيز وتجنب التحيز. اقرأ عن التحيز والتمييز والعنصرية هنا.
