Hanan geht zur Einwanderungsbehörde, um zu fragen, ob sie zwei Nächte pro Woche in einem lokalen libanesischen Restaurant arbeiten kann. Die Arbeit entspricht ihrer Erfahrung aus ihrem früheren Restaurant in Aleppo. Hanan ist stolz darauf, einen Job gefunden zu haben und etwas zu verdienen. Aber die Beamtin im Büro, eine junge Frau namens José, sagt, sie wisse nicht, ob das möglich sei. Sie wird ihr nächste Woche Bescheid geben. Hanan versteht das nicht, sie bekommt keine Antwort. „Das überrascht mich! Kennt diese Frau denn ihre eigenen Regeln nicht? Ist sie überhaupt geeignet, ist sie die richtige Person, um darüber zu sprechen?“
José ist noch relativ neu in diesem Job. Sie ist sich bei dieser Frau, die sich noch im Asylverfahren befindet, nicht sicher. „Ich war mir nicht sicher, deshalb wollte ich zuerst mit meinem Teamleiter klären, wie die Regeln für das Arbeiten und Geldverdienen sind. Ich möchte lieber keine Aussage machen, die Menschen in Schwierigkeiten bringen könnte.“ Also bittet sie die Frau, sich noch eine Weile zu gedulden, bis sie es für sie herausgefunden hat.
Die Verbindung
In den Niederlanden legen wir Wert auf eine ehrliche und klare Antwort. Wir reden nicht um den heißen Brei herum. Es ist auch in Ordnung, zuzugeben, dass Sie etwas nicht wissen. Das ist in der Tat viel besser, als eine Antwort zu erfinden, um die Tatsache zu verbergen, dass Sie nichts wissen. Im Niederländischen gibt es ein Sprichwort: ‚Man ist nie zu alt, um zu lernen‘. Sie verlieren nicht an Glaubwürdigkeit und Selbstvertrauen, wenn Sie zugeben, dass Sie etwas (mit Sicherheit) nicht wissen. Im Gegenteil, Sie verlieren an Vertrauen, wenn Sie etwas erfinden, das sich später als unwahr herausstellt.
Hanan ist an diese direkte Art der Kommunikation nicht gewöhnt. Außerdem braucht sie Gewissheit. Eine klare Antwort auf ihre Frage. Die Beamtin schämt sich nicht dafür, etwas nicht zu wissen und versteckt es auch nicht. Das ist kein Grund, ihre Glaubwürdigkeit in Frage zu stellen. Hanan kann davon ausgehen, dass die Frau nächste Woche eine klare Antwort geben wird.
Aber Hanan hat dieses Vertrauen nicht im Voraus. Für sie muss man sich das Vertrauen verdienen. In den Niederlanden gibt es im Prinzip keinen Grund, jemandem nicht zu vertrauen. Selbst wenn sie keine klare Antwort geben.
José muss verstehen, dass Hanan diese Zweideutigkeit unangenehm ist und dass sie das wütend oder unsicher macht. José kann Hanan deutlicher erklären, was sie tun wird, um die Antwort zu erhalten. Keine Sorge. Indem er mehr Kontext gibt. ‚Das ist eine Frage für die Experten, ich kenne nicht alle Regeln auswendig und ich werde es herausfinden und nächsten Dienstag darauf zurückkommen.‘ Auf diese Weise gibt sie Hanan das Vertrauen, dass sie verstanden wird und dass der Beamte einen guten Grund hat, ihr nicht sofort zu helfen.
Achten Sie also sehr auf den Kontext, um zu zeigen, dass Hanan dem Beamten vertrauen kann.
Kurz gesagt
Für José:
- Akzeptieren Sie, dass Mahmoud aus einer Gesellschaft kommt, in der Unsicherheit unerwünscht ist.
- Klarheit zu schaffen, indem man mehr erklärt, hilft…
- Achten Sie besonders auf die Körpersprache Ihres Gegenübers. Hanan wird ihre Überraschung nicht sofort ausdrücken.
Für Hanan:
- Die Niederlande haben eine Gesellschaft, in der die Menschen klar sagen, was sie meinen….
- Sie können sich darauf verlassen, dass das, was gesagt wird, auch getan wird.
- Versuchen Sie, direkt und ohne Umschweife zu fragen. Die Niederländer sind es gewohnt, direkt angesprochen zu werden.
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Wichtig zu wissen:
Diese Anekdote basiert auf Geschichten, die uns mitgeteilt wurden. Connect2Us ist bestrebt, das Dilemma von beiden Seiten zu beleuchten und die Menschen nicht zu etikettieren oder vorzuschlagen, dass sich der eine oder der andere anders verhalten sollte. In unserer täglichen kulturübergreifenden Arbeit sehen wir, dass das Bewusstsein der Beteiligten ausreicht, um sich aufeinander zuzubewegen, ohne so zu tun, als wären sie sehr unterschiedlich. Connect2Us möchte den Lesern helfen, Vorurteile zu erkennen und zu vermeiden. Lesen Sie hier über Vorurteile, Diskriminierung und Rassismus.
